Marketing Digital, Social Media

Cada usuario de internet, de las plataformas sociales tiene un motivo por el cual estar ahí. Algunos quieren mantener conectados con amigos, familia, con su trabajo; otros quieren simplemente encontrar ese lugar al cuál pertenecer o que escuchen eso que tienen por decir.
En resumen, existen 4.5 billones de personas en el mundo que usan internet y, de estas, 3.8 billones de personas usan plataformas sociales, las cuales tienen una razón propia para estar allí. Una primera razón por la cual una marca o empresa no puede poner en duda la necesidad de tener una página web o, mínimo, presencia en plataformas sociales.

Sin embargo, a diferencia de un usuario y de cada una de esas personas que está en la red, una marca o empresa necesita más que simplemente estar, más que simplemente publicar fotos, videos, artículos, es algo así como darle like a las fotos de tu crush esperando algo más; Necesitas generar vínculos con tu comunidad y enfocar cada acción en la generación de resultados, pero ¿están conscientes de la necesidad de contar con una estrategia digital?

¿Qué es una estrategia de marketing digital?

Una estrategia digital integral, no es tener una cuenta en Facebook o Instagram, es contemplar e incluir lo digital en el plan de marketing como una parte permanente y fundamental para el logro de tus metas; Es planificar cada una de las acciones necesarias para cumplir objetivos definidos para tu presencia digital, que conlleva aspectos como la creación y difusión de contenidos a través de los sitios web y las plataformas sociales, la gestión de correos electrónicos y blogs, entre otros.

En términos más sencillos, es similar a esos momentos en los que queremos que ese crush realmente nos note y empezamos a crear esa “Táctica y Estrategia” como hace alegoría Mario Benedetti en su poema:

Mi táctica es mirarte,
aprender como sos,
quererte como sos.

Mi táctica es hablarte
y escucharte,
construir con palabras
un puente indestructible.

Mi táctica es
quedarme en tu recuerdo,
no sé cómo ni sé
con qué pretexto,
pero quedarme en vos.

Mi táctica es ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos simulacros
para que entre los dos
no haya telón ni abismos.

Mi estrategia es,
en cambio,
más profunda y más simple.

Mi estrategia es,
que un día cualquiera,
no sé cómo ni sé
con qué pretexto,
por fin me necesites.

Beneficios de la estrategia de marketing digital.

Si tener la posibilidad de llegar a 4.5 billones de personas en el mundo que usan internet, no es una razón suficiente, he aquí algunos de los beneficios por los cuales las marcas o empresas deberían desplegar una estrategia de marketing digital:

Hace a tu marca o empresa más visible:

Una de las necesidades de un marca o empresa es ser reconocida, estar en el voz a voz de su comunidad, en sus búsquedas y para ser reconocida es necesario estar donde los usuarios están. Y ¿Dónde están los usuarios? En la red. Por lo tanto, si no cuentas con presencia en ésta, es posible que tus potenciales clientes no confíen en tu marca o no te encuentre.

Tienes diversas herramientas disponibles:

Las plataformas sociales, la página web, el posicionamiento en buscadores, blogs, correo electrónico, entre otros, son las diferentes herramientas que nos permiten complementar nuestra estrategia de marketing y diversificar esa manera en que llegamos a nuestro segmento de clientes.

Los costos de marketing se reducen:

Herramientas como las que mencionaba en el punto anterior pueden llegar a ser gratuitas y con un gran alcance cuando las usamos de manera estratégica. Además, tenemos opción de la pauta digital, la cual tiene la característica de segmentar, medir de acuerdo a nuestras necesidades y trabajar con presupuestos más limitados.

El retorno de inversión es medible inmediatamente:

El poder tener datos es una de los grandes beneficios de la red, lo cual hace que la medición de los resultados de tu estrategia y campañas sea más certera y arrojada en tiempo real, no solo en números sino también en comentarios y respuestas (interacciones).

Permite acercarnos a nuestro posible consumidor:

Las plataformas sociales es una de las herramientas que nos permiten acercarnos a nuestros clientes. Acercamiento que ayuda a tener un trato directo, personalizado y conocer sus intereses, así de esta manera ofrecer una mejor experiencia en la transacción que brinde confianza y fidelidad del cliente.

Paso a paso de la estrategia de marketing digital.

Ya conociendo los diferentes beneficios que puede generar desplegar una estrategia de marketing digital para nuestra empresa o marca, es momento de conocer el paso a paso de lo que será nuestra ruta:

Análisis de la situación

Antes de seguir publicando y generando acciones en las diferentes plataformas sociales o tus activos digitales, tienes que mirar en tu interior y a tu alrededor. Saber en qué punto estás, desde los recursos, equipo y presupuesto que tienes hasta la investigación de que dicen los usuarios de tu empresa y marca, al igual que de tu competencia.

Un buen orden a seguir para la realización de este análisis es preguntando a las siguientes preguntas:

¿Cómo está el posicionamiento de tu marca en buscadores?

¿Qué reseñas hay de tu marca en la web? ¿Qué dicen tus usuarios de ti?

¿En qué condiciones está tu página web?

¿En qué plataformas sociales estás? ¿Cuáles son tus indicadores actualmente?

¿Qué acciones o campañas ya realizaste y cómo te funcionaron?

Target, Plataformas y Objetivos

Después de saber en qué terreno estamos parados, es momento de establecer nuestros objetivos teniendo en cuenta dos factores: 1. Las metas generales que se tiene como negocio; 2. La realidad de nuestra marca o empresa a nivel digital, pues no podemos pretender que nuestra marca en plataformas sociales crezca un 50% cuando no tenemos presupuesto para esto. 

Recuerda que al plantear tu objetivo no es solo decirte a ti mismo que vas a posicionar tu marca o vas aumentar la interacción de tu comunidad con tu marca, es ponerte la meta en términos cuantitativos que permitan durante el proceso y al final medir tus resultados.

Por ejemplo:

• Generar 100 nuevas menciones de valor en plataformas sociales
• Estar en los primeros cinco puestos en búsquedas con la palabra estratega digital, estrategia digital.
• Incrementar en 15% el número de seguidores de plataformas sociales.

Adicionalmente un factor importante en este punto, es la definición de a quien quiero llegar. Se que cuando nos preguntan esto es muy propenso tener la respuesta de a todo el mundo, sin embargo, no creo que el presupuesto nos dé para lograr esa meta. Por eso es importante focalizar nuestros esfuerzo en un segmento que podemos asegurar que nos consumirá y al cuál podamos dirigir el mensaje.

Una manera sencilla que nos ayuda a tener una definición más clara es definir ese segmento en términos de describir la personalidad de una persona: Datos demográficos, formación, empleo, entorno, ocio, actitud, motivadores de compra, uso de internet.

Finalmente, recuerda definir en este punto las plataformas sociales que usarás. Sería algo maravilloso poder estar en todas pero cuando no se cuenta con los recursos para esto, es mejor estar bien en unas pocas que en todas a medias.  

Plan de acciones

Seguidamente es hora de definir “el cómo”: ¿Cómo voy a lograr lo que me he propuesto?

Aquí es donde llega el espacio de las “ideas locas” pero concretando todas y cada acción que se llevará a cabo para poner en marcha el camino que nos llevará a tener los resultados que esperamos.

Por ejemplo:

• Realización de una estrategia de invitaciones por messenger a influenciadores de la marca a visitar el fan page y dar me gusta a la página.
• La Creación de una base de datos perfilada por cliente y temáticas de interés.
• Diseño y ejecución de una estrategia tipo de emisiones en directo sobre cada una de las iniciativas que se desarrollan
• O simplemente un concurso.

Planificación de Contenidos

Ya teniendo claro los objetivos, el público al cual queremos llegar y las acciones que desarrollaremos. Es hora de una de mis partes favoritas: el contenido.

De acuerdo al tiempo de tu plan (3 o 6 meses), realiza una primera planificación en la que definas los diferentes ejes de tus contenidos, los cuales pueden ser esas temáticas de interés de tu marca.

Por ejemplo, en el caso de mi marca, los ejes centrales son:

• Market Bitácora
• Market Social Lady
• Plataformas Sociales
• Productos y servicios

Después de definir estos ejes, es hora de ir al detalle en el plan de publicaciones semanal, definiendo mensaje, elemento multimedia, hashtag, plataforma social

Recuerda: “El contenido por cada plataforma es diferente”. No es un buena práctica publicar lo mismo en todas las plataformas cuando sus comunidades y manera de comunicarse es diferente.

Establecer protocolo de actuación en casos de crisis

Debemos estar preparados ante cualquier inquietud de nuestra comunidad y de cualquier inconformidad que pueda generarse por parte de un usuario, pues no somos monedita de hora para gustarle a todo mundo, pero si es importante que todo aquel que gestione las plataformas sociales esté preparado.

Por lo tanto, contar con la documentación necesaria en la que se establezca el cómo debe ser la atención de cada cliente y la manera en que se debe responder es importante y nos quita un dolor de cabeza en el futuro.

Pero ¿Cómo crear un manual de comunicación digital? En los próximos días les daré una herramienta que les permitirá tener lo básico y posteriormente extenderé este tema.

Monitorización y Evaluación

Uno de los beneficios de una estrategia de marketing, es la oportunidad que brindan las plataformas para medir cada una de las acciones que generamos.

En este sentido, no podemos olvidar definir cuáles serán nuestros indicadores de gestión, las herramientas, la periodicidad en que realizaremos  la medición de resultados y los puntos que cada informe debe llevar, siempre pensando en que datos son los esenciales para ayudarnos a tomar decisiones.

¿Te animas a crear tu estrategia de marketing digital? Si necesitas un asesor que te ayude a tomar la mejor decisión para ti, contáctame aquí.

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