Marketing Digital, Social Media
En mi anterior post hablamos de la importancia de tener un itinerario, de definir y ejecutar una estrategia de marketing digital para nuestra marca o empresa, que le permita alcanzar sus objetivos y fortalecer su presencia en las plataformas digitales. Plan en el que uno de los ejes principales de su realización es la reputación digital de la marca y la empresa; Y es que, así como stalkeas a tu crush o tu ex, es hora de stalkear la reputación de tu marca.
Si tu empresa es nueva al igual que tu presencia en plataformas digitales tienes toda una reputación digital por construir. A diferencia de aquellas empresas o marcas que ya tienen una historia y durante el auge de la internet y las plataformas digitales, les toco ir aprendiendo e introducir de alguna manera estos medios a los activos de su empresa.

Antes de continuar ¿Sabes qué es reputación digital?
Así como el hablar de marketing digital no solo es equivalente a tener presencia en plataformas sociales como Facebook, Twitter, Instagram, entre otros. El hablar de reputación digital es más que simplemente acciones sociales propias. Como bien lo define Wikipedia, “es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.” 

¿Por qué es importante cuidar nuestra reputación digital?

  • Consumidores Informados.

    Los usuarios antes tomar la decisión final de comprar, gran parte de estos realizan una investigación previa, te stalkean tanto en buscadores, como en plataformas sociales. Buscan recomendaciones positivas o negativas que pueda tener tu marca. Así que, si al encontrarte no hay buenas referencias de ti y las reseñas negativas son las mejor posicionadas, perderá confianza por tu marca y no te comprarán.

  • Posicionamiento SEO.

    “Google recibe más de 80.218 búsquedas por segundo. Y según Internet Live Stats, se realizan más de 6 mil millones de búsquedas de Google por día.” Así que tu posicionamiento y la manera como esté posicionada tu marca en este buscador, y otros que puedan usar tus potenciales clientes, cobra gran importancia. Para ellos es relevante tanto la estructura de tu web como tu reputación. Así que, si tu marca tiene un gran número de enlaces compartidos por tus usuarios y de paso sus recomendaciones son positivas, la probabilidad de una mejor ubicación en los buscadores es mayor. Dando como resultado mayor número de visitas.

  • Mayor confianza.

    Entre más personas hablan de nuestra marca de manera positiva y generan buenas recomendaciones, la confianza sobre nuestra marca será nuestra mayor pues los diferentes usuarios son susceptibles a confiar en lo que otras personas tengan para decir de nuestra marca o empresa. Así que, mantente a la escucha de lo que se está hablando de ti y trabaja para que quienes se encuentren a tu marca y empresa se creen una buena imagen.

  • Fidelización.

    Seguramente has escuchado que atraer un nuevo cliente es más costoso que fidelizar. Y hay mucha razón en ello, pues aquel cliente que reciba de ti una buena atención se convierten en embajadores de tu marca y logrando que se quede contigo a largo plazo.

Cómo analizar tu reputación digital.

Es momento de darte algunos puntos que debes tener en cuenta para stalkear a tu marca y poder realizar un análisis de su reputación digital. Para lo cual debes tener dos aspectos: Primero, es una tarea que debes realizar periódicamente, así como te pasas diariamente por la cuenta en plataformas sociales de tu crush; Segundo, de ti depende que tan especifico quieres que sea el análisis y las plataformas de las cuales quieres saber tu reputación.

Estos son los puntos que debes tener en cuenta en el análisis de tu marca o empresa:

  • Situación de la marca o empresa.

    Uno de los pasos más importantes al momento realizar este tipo de análisis es recopilar la información y al que muchos le han tomado pereza. Ese tiempo que pasas en plataformas sociales lo puedes aprovechar para invertir en recopilar esta información pues de este esfuerzo depende la eficacia del resto de puntos.

    Búsquedas importantes: nombre de tu marca o empresa, nombre de productos/Servicios de la empresa, estado de la web y blog, presencia en plataformas sociales, opiniones respecto a productos o marca, palabras claves para el sector.

  • Definir el objetivo y herramientas a usar.

    Bien dice el refrán: “el que busca encuentra”, pero ¿Qué quieres encontrar? Es vital que tengas claridad si lo que buscas es el impacto de una crisis de marca o solo la percepción que tienen de ti, pues esta claridad nos ayuda a definir cuál es la ruta y la información concreta que requerimos. Por otro lado, al tener esto definido podemos seleccionar la herramienta más acorde a nuestra necesidad y de las cuales puedes encontrar diversas opciones en la web, tales como: Atribus, Brandwatch, ReviewTrackerssocialmention.com, Mediatoolkit o Brand24. O si el presupuesto no alcanza siempre existe la posibilidad de hacerlo manual realizando búsquedas en las diferentes plataformas.

  • Capacidad Analítica.

    Este es un proceso que no debes apresurar, tomate tu tiempo y recuerda ser la más honesto y transparente. Con la información y las herramientas que estés usando busca responder las siguientes preguntas:

  1. ¿Cuántas personas han hablado o están hablando de ti?

  2. ¿Cuándo te mencionan están hablando de temas relacionados a la marca?

  3. ¿En qué plataforma social es más reiterativa la conversación sobre nosotros?

  4. ¿Existe una temporada especifica en la que se ve más comentarios o conversaciones sobre nuestra marca

  5. ¿Qué percepción tienen sobre nuestra marca o empresa?

 

Acciones para mejorar la reputación de tu marca

Ya sabiendo qué es, sus beneficios y algunos puntos clave para analizar tu reputación digital, hablemos de algunas acciones que debes tener presente dentro de tu estrategia de marketing digital:

  • Mantén atento a los comentarios y mensajes.

    Debido a la inmediatez que regala el internet, los usuarios buscan la misma inmediatez al momento de escribirte. Así define un tiempo de respuesta para atender con la mayor rapidez a esas solicitudes y recuerda que si esa persona se tomó el tiempo para escribirte cuando es mucho el contenido y opciones que puede encontrar, lo mínimo que merece es tu atención.

  • Genera vínculos con tu comunidad.

    Las plataformas sociales se crearon para interactuar, generar cercanía con aquellos que nos importan. Y si tu comunidad te importa muéstrate cercano ante ella, haz de tus canales y comunicación un lugar donde ellos sientan que pueden hablarte y generar conexión. Finalmente, no olvides cuidar mucho el trato y la amabilidad al responder.

  • Busca ser empático con quién opina mal de ti.

    Tomate un respiro antes de responder ante algún comentario negativo y en un tono conciliador busca entender que los llevo a generar esa reseña. Al ponerte en sus zapatos, podrás encontrar el error que necesitas entrar a mejorar, dar una respuesta a esa reseña y demostrar los mucho que te importan tus clientes.

  • Da a conocer testimonios y comentarios positivos.

    Como consumidores nos gusta buscar e informarnos sobre el sitio que vamos a visitar, el servicio o producto que vamos adquirir y el que podamos encontrar esos comentarios y testimonios positivos nos permite generar mayor confianza en una marca, por lo cual no te olvides de hacer visible esas reseñas.

  • Se honesto.

    Ante todo, la transparencia. Por lo tanto, poner a tus amigos o familiares a que te dejen comentarios y reseñas positivas no es la mejor de las acciones. Mejor busca una estrategia que invite a tus clientes a dejarte esa reseña.  


¿Necesitas analizar tu reputación digital? Estoy lista para apoyarte, contáctame aquí.

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Marketing Digital, Social Media

Dentro de este nuevo inicio de crear contenido propio, he creado un nuevo proyecto, mi propio podcast: MarketSocial Lady, un espacio en el cual junto a ustedes, crearemos una comunidad para descubrir, inspirar y lograr un espacio de encuentro para todas las organizaciones sociales y profesionales que se dedican a la movilización de causas sociales, aprendiendo más del marketing Social.

Si eres de quienes piensa en el marketing social como la manera de realizar acciones o campañas en tus plataformas sociales, siento desilusionarte y no te culpo. El concepto de marketing es ampliamente conocido en nuestro medio, no obstante, se le ha dado solo un matiz estrictamente de negocios y de uso para las empresas comerciales. ¡Quédate! y aprovecha para aprender algo más, pues te voy a resumir todo lo que necesitas saber sobre el marketing social y como aún si no eres una organización social puede ser muy positivo para tu marca o empresa.

Las organizaciones sociales y las causas sociales al igual que cualquier otra organización de tipo comercial necesita de recursos que le permitan desarrollar su actividad. Una de las maneras para poder tener esos recursos es a través de la gestión de proyectos, plataformas de crowdfunding o donantes. Y para tener éxito en esta recaudación de recursos es necesario ser visibles y hacerse notar, o como la frase de Sócrates: “Habla para que yo te vea”. Allí es donde entra el marketing social.

Entremos en materia, ¿Recuerdan estas campañas?.




 El marketing social es una variante del marketing que ya conocemos, dedicada especialmente a promover o hacer un llamado de cambio social. En otros términos, mientras el marketing tradicional tiene como objetivo principal lograr un beneficio económico, el marketing social pretende conseguir con su estrategia un cambio en nuestra forma de pensar, hábitos de consumo, comportamientos y generar nuevas actitudes, a partir de un compromiso con nuestro bienestar. 

No se trata de manipulación, o algo parecido, se trata de que todos vivamos mejor y cambiar actitudes consideradas nocivas para el colectivo.

Un paralelo entre marketing tradicional y marketing social, para que podamos tener mayor claridad, es que mientras en el tradicional la necesidad por cubrir son las individuales de las personas que conforman el mercado; el social atienden las necesidades de la sociedad en su conjunto que afectan tanto al individuo como a la sociedad en forma global; En uno hablamos de promocionar un producto tangible o intangible, en el otro busca promocionar una idea, causa, actitud o valor; En uno quien hace el esfuerzo es la empresa promotora del bien o servicio, en el otro el esfuerzo lo hace un agente de cambio que puede ser una empresa, una ONG, el Estado o un grupo organizado.

Mientras en uno el esfuerzo está orientado al desarrollo de publicidad, promoción, relaciones públicas y fuerza de ventas; otro está orientado en el manejo de medios de comunicación y forma de contacto personal con los aportantes.

Ahora bien ¿Por qué las marcas tienen que hacer marketing social?

El marketing social está hecho para desarrollarse al interior de cualquier organización y marca responsable, con sentido social, la cual tendrá como ventaja: humanizar la marca de cara a sus patrocinadores, contribuir a construir una mejor sociedad, asociar valores positivos que reforzará su propuesta de valor, incrementar la reputación de marca llegando directo al corazón de las personas.

Si quieres aprender más de marketing social, mantén atento los próximos episodios de MarketSocial Lady aquí

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Marketing Digital, Social Media

Cada usuario de internet, de las plataformas sociales tiene un motivo por el cual estar ahí. Algunos quieren mantener conectados con amigos, familia, con su trabajo; otros quieren simplemente encontrar ese lugar al cuál pertenecer o que escuchen eso que tienen por decir.
En resumen, existen 4.5 billones de personas en el mundo que usan internet y, de estas, 3.8 billones de personas usan plataformas sociales, las cuales tienen una razón propia para estar allí. Una primera razón por la cual una marca o empresa no puede poner en duda la necesidad de tener una página web o, mínimo, presencia en plataformas sociales.

Sin embargo, a diferencia de un usuario y de cada una de esas personas que está en la red, una marca o empresa necesita más que simplemente estar, más que simplemente publicar fotos, videos, artículos, es algo así como darle like a las fotos de tu crush esperando algo más; Necesitas generar vínculos con tu comunidad y enfocar cada acción en la generación de resultados, pero ¿están conscientes de la necesidad de contar con una estrategia digital?


¿Qué es una estrategia de marketing digital?

Una estrategia digital integral, no es tener una cuenta en Facebook o Instagram, es contemplar e incluir lo digital en el plan de marketing como una parte permanente y fundamental para el logro de tus metas; Es planificar cada una de las acciones necesarias para cumplir objetivos definidos para tu presencia digital, que conlleva aspectos como la creación y difusión de contenidos a través de los sitios web y las plataformas sociales, la gestión de correos electrónicos y blogs, entre otros.

En términos más sencillos, es similar a esos momentos en los que queremos que ese crush realmente nos note y empezamos a crear esa “Táctica y Estrategia” como hace alegoría Mario Benedetti en su poema:

Mi táctica es mirarte,
aprender como sos,
quererte como sos.

Mi táctica es hablarte
y escucharte,
construir con palabras
un puente indestructible.

Mi táctica es
quedarme en tu recuerdo,
no sé cómo ni sé
con qué pretexto,
pero quedarme en vos.

Mi táctica es ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos simulacros
para que entre los dos
no haya telón ni abismos.

Mi estrategia es,
en cambio,
más profunda y más simple.

Mi estrategia es,
que un día cualquiera,
no sé cómo ni sé
con qué pretexto,
por fin me necesites.

Beneficios de la estrategia de marketing digital.

Si tener la posibilidad de llegar a 4.5 billones de personas en el mundo que usan internet, no es una razón suficiente, he aquí algunos de los beneficios por los cuales las marcas o empresas deberían desplegar una estrategia de marketing digital:

Hace a tu marca o empresa más visible:

Una de las necesidades de un marca o empresa es ser reconocida, estar en el voz a voz de su comunidad, en sus búsquedas y para ser reconocida es necesario estar donde los usuarios están. Y ¿Dónde están los usuarios? En la red. Por lo tanto, si no cuentas con presencia en ésta, es posible que tus potenciales clientes no confíen en tu marca o no te encuentre.

Tienes diversas herramientas disponibles:

Las plataformas sociales, la página web, el posicionamiento en buscadores, blogs, correo electrónico, entre otros, son las diferentes herramientas que nos permiten complementar nuestra estrategia de marketing y diversificar esa manera en que llegamos a nuestro segmento de clientes.

Los costos de marketing se reducen:

Herramientas como las que mencionaba en el punto anterior pueden llegar a ser gratuitas y con un gran alcance cuando las usamos de manera estratégica. Además, tenemos opción de la pauta digital, la cual tiene la característica de segmentar, medir de acuerdo a nuestras necesidades y trabajar con presupuestos más limitados.

El retorno de inversión es medible inmediatamente:

El poder tener datos es una de los grandes beneficios de la red, lo cual hace que la medición de los resultados de tu estrategia y campañas sea más certera y arrojada en tiempo real, no solo en números sino también en comentarios y respuestas (interacciones).

Permite acercarnos a nuestro posible consumidor:

Las plataformas sociales es una de las herramientas que nos permiten acercarnos a nuestros clientes. Acercamiento que ayuda a tener un trato directo, personalizado y conocer sus intereses, así de esta manera ofrecer una mejor experiencia en la transacción que brinde confianza y fidelidad del cliente.

 

Paso a paso de la estrategia de marketing digital.

Ya conociendo los diferentes beneficios que puede generar desplegar una estrategia de marketing digital para nuestra empresa o marca, es momento de conocer el paso a paso de lo que será nuestra ruta:

Análisis de la situación

Antes de seguir publicando y generando acciones en las diferentes plataformas sociales o tus activos digitales, tienes que mirar en tu interior y a tu alrededor. Saber en qué punto estás, desde los recursos, equipo y presupuesto que tienes hasta la investigación de que dicen los usuarios de tu empresa y marca, al igual que de tu competencia.

Un buen orden a seguir para la realización de este análisis es preguntando a las siguientes preguntas:

¿Cómo está el posicionamiento de tu marca en buscadores?

¿Qué reseñas hay de tu marca en la web? ¿Qué dicen tus usuarios de ti?

¿En qué condiciones está tu página web?

¿En qué plataformas sociales estás? ¿Cuáles son tus indicadores actualmente?

¿Qué acciones o campañas ya realizaste y cómo te funcionaron?

Target, Plataformas y Objetivos

Después de saber en qué terreno estamos parados, es momento de establecer nuestros objetivos teniendo en cuenta dos factores: 1. Las metas generales que se tiene como negocio; 2. La realidad de nuestra marca o empresa a nivel digital, pues no podemos pretender que nuestra marca en plataformas sociales crezca un 50% cuando no tenemos presupuesto para esto. 

Recuerda que al plantear tu objetivo no es solo decirte a ti mismo que vas a posicionar tu marca o vas aumentar la interacción de tu comunidad con tu marca, es ponerte la meta en términos cuantitativos que permitan durante el proceso y al final medir tus resultados.

Por ejemplo:

  • Generar 100 nuevas menciones de valor en plataformas sociales
  • Estar en los primeros cinco puestos en búsquedas con la palabra estratega digital, estrategia digital.
  • Incrementar en 15% el número de seguidores de plataformas sociales.


Adicionalmente un factor importante en este punto, es la definición de a quien quiero llegar. Se que cuando nos preguntan esto es muy propenso tener la respuesta de a todo el mundo, sin embargo, no creo que el presupuesto nos dé para lograr esa meta. Por eso es importante focalizar nuestros esfuerzo en un segmento que podemos asegurar que nos consumirá y al cuál podamos dirigir el mensaje.

Una manera sencilla que nos ayuda a tener una definición más clara es definir ese segmento en términos de describir la personalidad de una persona: Datos demográficos, formación, empleo, entorno, ocio, actitud, motivadores de compra, uso de internet.

Finalmente, recuerda definir en este punto las plataformas sociales que usarás. Sería algo maravilloso poder estar en todas pero cuando no se cuenta con los recursos para esto, es mejor estar bien en unas pocas que en todas a medias.  

Plan de acciones

Seguidamente es hora de definir “el cómo”: ¿Cómo voy a lograr lo que me he propuesto?

Aquí es donde llega el espacio de las “ideas locas” pero concretando todas y cada acción que se llevará a cabo para poner en marcha el camino que nos llevará a tener los resultados que esperamos.

Por ejemplo:

  • Realización de una estrategia de invitaciones por messenger a influenciadores de la marca a visitar el fan page y dar me gusta a la página.
  • La Creación de una base de datos perfilada por cliente y temáticas de interés.
  • Diseño y ejecución de una estrategia tipo de emisiones en directo sobre cada una de las iniciativas que se desarrollan
  • O simplemente un concurso.


Planificación de Contenidos

Ya teniendo claro los objetivos, el público al cual queremos llegar y las acciones que desarrollaremos. Es hora de una de mis partes favoritas: el contenido.

De acuerdo al tiempo de tu plan (3 o 6 meses), realiza una primera planificación en la que definas los diferentes ejes de tus contenidos, los cuales pueden ser esas temáticas de interés de tu marca.

Por ejemplo, en el caso de mi marca, los ejes centrales son:

  • Market Bitácora
  • Market Social Lady
  • Plataformas Sociales
  • Productos y servicios

Después de definir estos ejes, es hora de ir al detalle en el plan de publicaciones semanal, definiendo mensaje, elemento multimedia, hashtag, plataforma social

Recuerda: “El contenido por cada plataforma es diferente”. No es un buena práctica publicar lo mismo en todas las plataformas cuando sus comunidades y manera de comunicarse es diferente.

Establecer protocolo de actuación en casos de crisis

Debemos estar preparados ante cualquier inquietud de nuestra comunidad y de cualquier inconformidad que pueda generarse por parte de un usuario, pues no somos monedita de hora para gustarle a todo mundo, pero si es importante que todo aquel que gestione las plataformas sociales esté preparado.

Por lo tanto, contar con la documentación necesaria en la que se establezca el cómo debe ser la atención de cada cliente y la manera en que se debe responder es importante y nos quita un dolor de cabeza en el futuro.

Pero ¿Cómo crear un manual de comunicación digital? En los próximos días les daré una herramienta que les permitirá tener lo básico y posteriormente extenderé este tema.


Monitorización y Evaluación

Uno de los beneficios de una estrategia de marketing, es la oportunidad que brindan las plataformas para medir cada una de las acciones que generamos.

En este sentido, no podemos olvidar definir cuáles serán nuestros indicadores de gestión, las herramientas, la periodicidad en que realizaremos  la medición de resultados y los puntos que cada informe debe llevar, siempre pensando en que datos son los esenciales para ayudarnos a tomar decisiones.


¿Te animas a crear tu estrategia de marketing digital? Si necesitas un asesor que te ayude a tomar la mejor decisión para ti, contáctame aquí.

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Marketing Digital, Social Media, Web Design

Como usuarios del mundo digital vivimos interactuando, compartiendo contenido y actualizándonos en las últimas tendencias que tiene para nosotros la tecnología, mientras para las empresas se vuelve más prescindible estar al día en las tendencias del marketing digital. Y ¿En qué consiste el Marketing Digital? Algunos lo asocian a tener presencia en Redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, entre otros, y no están del todo equivocados, el Social Marketing es una parte del todo; una definición que me gusta mucho es la que leí en un artículo de Merca20 dada por Alex Chris de Reliablesoft: El marketing digital es “La construcción de conciencia y promoción de una marca usando todos los canales digitales disponibles: Web, SEM (que incluye el SEO y el sistema de pago por click), Smartphone, mercados móviles (Google Play, App Store), marketing por email, banners publicitarios online y Social Media”.

Cómo todo proceso siempre hay un orden. El primer paso es definir si tu empresa o marca necesitan de una pagina web, pero ¿Cómo iniciar su construcción? ¿Cuál es tu mejor opción? Si iniciamos un recorrido a través de la web, de blog en blog, y es que el mundo digital te da miles de opciones, siempre podrás encontrar algo a tu medida y presupuesto. He aquí algunas:

  • El Inquilinato. Si no conoces uno, es una forma de alojamiento colectivo en la cual varias personas comparte una casa, usando en forma comunal los servicios públicos; y el mundo digital nos ofrece opciones como estas al momento de decidir realizar nuestra web.

    En este sentido, si no tienes presupuesto, existe formas de alojamiento gratuito que no te dejaran con las ganas de dar ese primer paso en el Marketing Digital, tales como: Wix, Weebly, 000webhost, Yola, Jimdo, entre otros.Una de sus ventajas es que no necesitas ser un experto, no tienes que preocuparte por ser un diseñador o un programador. Son aplicaciones en las que fácilmente puedes colocar elementos con resultados muy vistosos, pero encasillados en las plantillas que tienen disponibles para nosotros. Eso sí, tu dirección de ubicación o URL será un subdominio del alojamiento que decidas usar, a menos que quieres una URL Personalizada por la cual deberás pagar o adquirir algún otro de sus servicios premium.

  • Casa Arrendada. Así como buscas esa inmobiliaria que te ayude en la tarea de encontrar la casa o apartamento en el sector que más te gusta de la ciudad, es bueno darse una vuelta por la red para encontrar el proveedor de dominio y hosting que más nos guste.

    Algunas opciones que puedes encontrar son: Godaddy, Namecheap, Hostinger, todas ellas te darán un precio especial cuando vas adquirir sus servicios por primera vez, así que ten en cuenta de revisar cuanto te costará al momento de renovar.

    Despúes de tener la dirección y el alojamiento, es momento de decorar, de diseñar tu web, para eso tienes dos opciones: contratas un diseñador web o así como encuentras miles de tutoriales para decorar tu casa puedes encontrar tutoriales que te enseñan como diseñar tu web cómo quieres, y créeme que existe soluciones a cada elemento que quieras incluirle. Solo ten en cuenta de encontrar el CMS (sistema de gestión de contenidos) de tu gusto, algunos ejemplos y de los más usados son: wordpress y joomla.

    En mi caso me decidí por wordpress y las web que he diseñado han sido con este CMS, ya que sus plugins me permite darle esos toques adicionales que las web necesitan, pero ya dedicaremos un post exclusivamente a este.

  • Casa con Diseño Propio. Para este último el primer paso es adquirir el lote y locación donde quedara ubicada tu web, por lo tanto, al igual que la anterior, necesitas de un proveedor de dominio y hosting. La diferencia radica en que necesitaras un arquitecto, en este caso un ingeniero de sistemas que construya cada espacio de tu web con un código propio, el cual, si no conoces uno, puedes encontrarlo en plataformas para contratar freelance como workana o la que yo uso para encontrar proyectos, Freelancer. El costo para la elaboración de esta es mayor a las anteriores y el valor aumenta de acuerdo a las especificaciones que desees.

Tantas son las posibilidades que nos da el mundo digital…que de seguro me estaré quedando corta, pero estas opciones te darán una visión básica del proyecto web que tu empresa – marca necesita.

¿Te animas a dar este primer paso en el marketing digital? Si necesitas un asesor que te ayude a tomar la mejor decisión para ti, contáctame aquí.

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Marketing Digital, Social Media

Como Community Manager, el estar al día de los acontecimientos se hace necesario. A razón de que realizar un contenido acorde a nuestra comunidad, en el momento adecuado, debe partir de una planificación y no tornarse en una cuenta reactiva; Sin embargo, estar al día de estas fechas es una tarea que con lleva tiempo o terminas dándote cuenta de la festividad cuando la competencia publica sobre ello. Por esta razón, siempre es de gran ayuda tener a la mano un calendario de esas fechas relevantes que nos permita organizar los contenidos en las redes sociales de nuestra marca en este nuevo año y felicitar a la comunidad que siguen nuestra marca o las marcas que gestionamos, aumentando el engagement con esta. Así que no busques más, disminuye los costes de tu negocio e incluso  prevé una situación de crisis por si algo no funciona, con este Calendario de Marketing 2018 para Colombia. Se trata de un calendario mes a mes con los Días Mundiales, Días Internacionales, fiestas y otras fechas que no debemos olvidar.

¿Cómo usar Calendario de Marketing 2018?

Revisa el calendario, el cual puedes descarga completo aquí, añade a tu plan de contenidos las fechas que puedan relacionarse con la marca o negocio que necesitas gestionar en redes sociales y planifica tus próximas campañas de marketing con antelación para todas esas fechas especiales. Y ten cuidado,  siempre habrá algún motivo para celebrar, pero no todas las personas de tu comunidad se sienten identificadas con todas las causas, por ello es importante que selecciones muy bien los días en función del perfil de tus clientes. ¿Aún no tienes tu plan de contenidos? Si necesitas un asesor que te guíe en la elaboración de tu plan, contáctame aquí.

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Marketing Digital

Una de las claves para que una empresa funcione a la perfección es relacionarse con sus usuarios de manera adecuada, no solo para atraer a más usuarios, sino también para mantener y fidelizar a los que ya existen. Siempre se está en un proceso constante de conquista y haciendo alusión al poema de Mario Benedetti, el marketing solo requiere de “Táctica y Estrategia”. Así que me inspirare en los tips de David Morles (www.davidmorles.com) de hace unos años, muy acorde a esa fecha de San Valentín que por estos días se está celebrando en diferentes partes del globo terráqueo, y mencionaré algunos pasos para desarrollar una gestión efectiva de nuestros usuarios en esta era de los medios digitales, que te permita ampliar tus oportunidades de negocio: “Mi Táctica es mirarte, aprender cómo eres, quererte cómo eres”. ¿Ya tienes una estrategia Social CRM en tu empresa? Si no es así, inicia creando una lista de contactos indicando intereses personales y profesionales, redes sociales, todo un almacén de datos sobre el comportamiento de tus clientes y prospectos; Hoy día estamos ante un cliente social que no solo comparte sus puntos de vista, preferencias, gustos, disgustos o críticas con sus amigos, familia o lugares que frecuenta, sino que por medio del uso de las redes sociales su voz se amplifica, facilitando el acceso a su información y aprender de ellos. “Mi táctica es hablarte y escucharte, construir con palabras un puente indestructible”. Nada haces con una lista de contacto si solo la archivas, así que contacta a cada uno de ellos. Actualmente los medios digitales han cobrado gran relevancia al momento de relacionarse con los clientes, la mayor parte de su tiempo están conectadas a las redes sociales y prefieren ser contactados vía estos nuevos medios, así que conversa con ellos, comenta en su blog o en sus perfiles sociales, comparte sus publicaciones (asegurándote de etiquetarlo). Los medios digitales no están concebidos para manejar una sola vía de comunicación, están dados para escuchar a nuestro usuario, porque él es dueño de la conversación en las redes sociales, y así crear el contenido acorde a lo que ellos buscan. Recuerda: “El contenido es el REY”, eso si todo dentro de una estrategia de Marketing de Contenidos. “Mi táctica es quedarme en tu recuerdo, no sé cómo, ni sé con qué pretexto, pero quedarme en ti”. En el mundo off-line, se suele olvidar al cliente después de que este realiza su primer compra y en el caso de los medios digitales es muy recurrente crear un fan page, una cuenta en twitter u otra red, publicar algo de contenido, que para variar solo es promocionándose de la manera tradicional, y terminan las redes sociales huérfanas, sin dueño. Así que si quieres que tu marca mantenga en la mente de tus usuarios, vuelve a contactarlos periódicamente, no dejes de participar en sus conversaciones sin ser fluyente de tu propia marca, pública contenido que sea de su interés, como lo mencione en el párrafo anterior: acorde a una estrategia de contenidos. De esa forma estarás presente en sus pensamientos. “Mi táctica es ser franco, y saber que  eres franco, y que no nos vendamos simulacros, para que entre los dos no haya telón, ni abismos”. En tu blog, redes sociales y comentarios, muéstrate cómo eres realmente, confiere a tu marca de una narrativa con su personalidad, sentido y propósito, su componente humano. Incluso cuando tus opiniones sean distintas de las de tus usuarios, esto aplica en cualquier medio: No es necesario exponer tu marca con falsas expectativas o no acorde a lo que identifica a tu marca por querer simpatizar, “Todos sabemos detectar una sonrisa falsa”. En pocas palabras, incorpora el Storytelling a la estrategia de marketing y la identidad de tu marca. “Mi estrategia es en cambio, más profunda y más simple. Mi estrategia es que un día cualquiera, no sé cómo, ni sé con qué pretexto, por fin me necesites. Después que ese cliente sienta tu atención y que el contenido que le brindas está acorde a sus intereses – gustos, se sienta identificado con los valores y lo que defiendes, cuando necesiten a alguien con tu perfil, te contactarán.  

Enamorame de tu marca y se volverá mi pasión

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Marketing Digital, Social Media

Ya han pasado dos meses desde que inició este año 2017, fecha para la cual el plan de marketing de nuestra empresa no solo debería estar planificado sino ejecutándose y ajustándolo de acuerdo a la respuesta que vamos recibiendo por parte de nuestros usuarios. No obstante, hace unos días en el que me encontraba apoyando a la empresa Aventura Café en el desarrollo de su estrategia de marketing digital, se quiso incluir contenido de fechas importantes para el negocio, por lo cual iniciamos la búsqueda de ese calendario personalizado y adaptado a las necesidades. Lo primero que hicimos fue recurrir al buscador predilecto de muchos «Google», y el termino de búsqueda que usamos fue: «fechas importantes community manager», ya hemos escuchado que todo lo podemos encontrar en Google y esperábamos encontrar esa herramienta que nos ahorrara tiempo. Fueron muchos los calendarios de Marketing que pudimos encontrar, sin embargo la mayoría eran Calendarios para España y uno que otro para Mexico, Argentina. Después de deambular de una pagina a otra alcanzamos a emocionarnos pues encontramos un post cuyo titulo era: «Calendario 2017 de fechas importantes para tu plan de marketing en Colombia» sin embargo a la hora de estudiarlo de manera detallada nos encontramos ante fechas que finalmente nada aportaban a esos community managers, social media managers de una empresa cuyo usuarios objetivos estuvieran en Colombia. Por lo cual, así nos tomara tiempo tiempo y quizás son muchas las fechas que aún nos quedaron faltando, realizamos ese calendario con el cual lograremos que este año sea productivo, con él podremos planificar nuestras próximas campañas de marketing con antelación para todas esas fechas especiales. Con el calendario de marketing 2017 para Colombia a la mano, podrás disminuir los costes de tu negocio e incluso prever una situación de crisis por si algo no funciona.  

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