Trabajé en un proyecto de marketplace. Un equipo dedicado. Recursos invertidos. Todas las condiciones estaban ahí para que funcionara.
Pero después de varios meses, el proyecto se paró. Y cuando miramos atrás para entender por qué, descubrimos algo incómodo: no era un problema de producto, ni de mercado, ni de ejecución.
Era un problema de dirección.
No había una estrategia clara. Solo había tácticas. Y cada táctica respondía a una pregunta diferente.
El Costo Que No Ves
Cuando hablo de “costo invisible”, no hablo de un número en una hoja de cálculo.Hablo de todo lo que pierdes cuando no tienes claridad estratégica. Y es mucho más de lo que crees.
En el marketplace, me di cuenta exactamente cuando sacamos dos incentivos al mismo tiempo para los usuarios. No fue un error de ejecución. Fue un síntoma. El síntoma de que nadie sabía realmente cuál era el objetivo.
¿Queremos más usuarios?
¿Más transacciones?
¿Retención?
¿Que el usuario entienda cómo funciona la plataforma?
Cada persona en el equipo tenía una respuesta diferente. Y cada uno estaba ejecutando su propia respuesta.
El Costo Humano
Cuando no hay claridad, las personas se queman.
No es porque trabajen duro. Es porque trabajan sin saber para qué.
En el marketplace, el equipo estaba ejecutando constantemente. Incentivos nuevos cada semana. Cambios en la plataforma. Pruebas sin fin.
Pero nadie sabía si estaban avanzando o si estaban en círculos.
Imagina pasar tu día haciendo cosas que no entiendes. Ejecutando tácticas que no sabes si funcionan. Esperando feedback que nunca llega. Preguntándote si lo que haces importa.
Eso genera algo: ansiedad.
No es ansiedad clínica. Es ansiedad de “¿estoy haciendo bien?” sin poder responder esa pregunta.
Y cuando la ansiedad se acumula, sucede algo: las personas se van.
No todas. Pero las mejores sí. Porque las mejores son las que más se cuestionan si lo que hacen importa.
El Costo Financiero
Aquí está donde duele.
Cuando no hay claridad, gastas dinero en cosas que no generan resultados.
No porque las cosas sean malas. Sino porque no están conectadas a un objetivo real.
En el marketplace, cada incentivo costaba dinero. Uno para atraer usuarios. Otro para la primera compra. Otro para retención.
Gastos en marketing sin saber si generaba leads. Gastos en incentivos sin saber si movía decisiones. Gastos en plataforma sin saber si la estábamos usando correctamente.
Y todo ese dinero desapareció.
Pero aquí está lo peor: no sabíamos dónde desapareció. Así que no podíamos arreglarlo.
¿Cuál incentivo funcionó? ¿Cuál fue dinero tirado? No lo sabíamos. Porque no había una métrica clara de éxito.
El Costo Operacional
Cuando no hay claridad, tu equipo no está alineado.
Cada persona está haciendo lo que cree que es correcto. Pero “correcto” significa algo diferente para cada uno.
En el marketplace:
Marketing quería más usuarios. Así que hacía contenido para atraer.
Producto quería que usaran bien la plataforma. Así que hacía cambios en la UX.
Finanzas quería rentabilidad. Así que cuestionaba cada gasto.
Operaciones quería eficiencia. Así que optimizaba procesos.
Todos estaban siendo productivos. Pero no estaban trabajando hacia el mismo objetivo.
Así que sucede algo: conflicto. Retrasos. Trabajo duplicado. Trabajo que se deshace porque no estaba alineado.
Y todo eso consume tiempo. Tiempo que podrías estar usando en cosas que realmente importan.
El Costo de Oportunidad
Este es el más invisible.
Es todo lo que NO haces porque estás ocupado haciendo cosas que no importan.
Es la oportunidad que dejaste pasar porque estabas enfocado en la métrica equivocada.
En el marketplace, estábamos tan ocupados lanzando incentivos que nunca nos sentamos a entender realmente qué necesitaba el usuario. Qué problema resolvía la plataforma. Cómo comunicarlo claramente.
Eso era lo que importaba. Pero no lo hicimos.
Porque estábamos ocupados.
Cómo Se Ve Esto en la Realidad
Déjame pintarte un cuadro real.
Una empresa tiene un equipo de 5 personas. Todos trabajan duro. Todos son talentosos.
Pero nadie sabe realmente cuál es el objetivo del trimestre. Cada persona tiene una idea diferente.
Así que qué sucede:
- Persona A está enfocada en “conseguir más usuarios”. Así que hace contenido para atraer.
- Persona B está enfocada en “mejorar la conversión”. Así que hace cambios en el producto.
- Persona C está enfocada en “aumentar el ticket promedio”. Así que hace incentivos para compras mayores.
- Persona D está enfocada en “mejorar la retención”. Así que hace incentivos para que vuelvan.
- Persona E está enfocada en “reducir costos”. Así que cuestiona cada gasto.
Todos están haciendo su trabajo. Todos están siendo productivos.
Pero no están trabajando hacia el mismo objetivo.
Así que después de 3 meses, la empresa tiene mucha actividad. Pero no sabe si generó usuarios, conversión, ticket promedio o retención. Porque todo está mezclado.
Y el equipo está frustrado. Porque sienten que trabajan duro pero no ven resultados claros.
El Impacto en Cascada
Aquí está lo que sucede cuando no hay claridad:Semana 1-2: Confusión. El equipo no está seguro de qué hacer. Pero siguen adelante.
Semana 3-4: Frustración. El equipo empieza a cuestionarse si lo que hacen importa.
Semana 5-8: Burnout. El equipo está cansado. Algunos empiezan a buscar otras opciones.
Semana 9-12: Rotación. Las mejores personas se van. Quedan las que no tienen opciones.
Semana 13-16: Caída de calidad. Sin las mejores personas, la calidad baja. Los resultados bajan.
Semana 17+: Crisis. La empresa se da cuenta de que algo está roto. Pero es demasiado tarde.
En el marketplace, esto sucedió exactamente así. Semana tras semana, el patrón se repetía.
Eventualmente, sacaron al responsable de darme dirección. Pero el proyecto ya estaba muerto.
Por Qué Esto Sucede
La mayoría de las organizaciones no tienen un problema de falta de claridad porque no lo sepan.
Lo tienen porque nadie se ha sentado a crear esa claridad.
Es fácil estar ocupado. Es difícil estar estratégico.
Es fácil ejecutar tácticas. Es difícil conectar esas tácticas a un objetivo.
Es fácil medir actividad. Es difícil medir impacto.
Así que qué sucede: la mayoría elige el camino fácil. Y paga el precio.
Cómo Reconocer Si Tienes Este Problema
Si te reconoces en alguno de estos puntos, probablemente tienes un problema de claridad estratégica:
- Tu equipo no está alineado en qué es importante
- Gastas dinero pero no ves resultados claros
- Tienes mucha actividad pero poco avance
- Las personas talentosas se van
- Tomas decisiones basadas en intuición, no en datos
- No sabes cuál es tu métrica de éxito real
- Cambias de estrategia constantemente
- Te sientes ocupado pero no avanzando
Cómo Arreglarlo
La buena noticia es que esto se puede arreglar.
Pero requiere hacer algo que la mayoría no quiere hacer: pausar.
Pausar la actividad. Pausar la ejecución. Y preguntarse: “¿Para qué estamos haciendo esto realmente?”
Una vez que respondes esa pregunta, todo cambia.
De repente, sabes qué es importante. De repente, sabes qué métricas importan. De repente, tu equipo está alineado.
Y cuando tu equipo está alineado, suceden cosas:
- Ejecutan más rápido
- Producen mejor calidad
- Ven resultados más claros
- Se sienten más motivados
- Se quedan
El Costo de No Hacer Nada
Aquí está la verdad incómoda:
El costo de no tener claridad es mucho mayor que el costo de crear claridad.
Porque el costo de no tener claridad es invisible. Está en la rotación silenciosa. En el dinero que desaparece. En las oportunidades que pierdes.
Pero el costo de crear claridad es visible. Es tiempo. Es conversación. Es trabajo.
Así que la mayoría elige no hacer nada. Y paga un precio que no ve.
El Siguiente Paso
Si te reconoces en este patrón, no estás solo. Y lo más importante: no es demasiado tarde para arreglarlo.
La claridad estratégica no se crea sola. Requiere una pausa deliberada. Una conversación honesta. Un proceso.
Por eso trabajo con líderes y equipos que están listos para dejar de estar ocupados y empezar a estar estratégicos.
Si quieres explorar cómo crear claridad en tu organización, te invito a que agendemos una conversación. No es una venta. Es un diagnóstico.
En 15 minutos, podemos identificar dónde está la falta de claridad en tu equipo y qué costo te está generando.
O si prefieres, puedes contactarme directamente. Estoy aquí para ayudarte a transformar la confusión en dirección.
