El pasado 20 de Julio fue el lanzamiento oficial de McFlurry Chocoramo y la conversación se hizo viral. De aquellos que contaban su experiencia al probarlo y los memes no se hicieron esperar.
Y es que, como antesala a su lanzamiento, como parte de la estrategia de comunicación digital, el presidente de Productos RAMO Bernardo Serna Gámez publicó a través de su perfil de LinkedIn ¿Dónde están las esquinas del chocoramo?, lo que seguidamente Productos RAMO dio a conocer en sus diferentes plataformas sociales. A partir de aquí muchas personas dejaron sus comentarios con posibles teorías. Y pronto el creador de contenido Rafa Taibo conocido por su programa de misterio y paranormal se unió a la conversación para ofrecerse como investigador de este misterio.
Misterio que finalmente fue revelado en un live entre Productos Ramos y el Director General de Arcos Dorados Héctor Orozco. Y seguidamente medios de comunicación empezaron a dar la noticia.
Ahora bien ¿Qué podemos aprender con esta campaña?
Empecemos por entender que es la comunicación corporativa.
¿Qué es la comunicación Corporativa?
Algunas empresas suelen concentrar sus esfuerzos en el marketing y solo ven la publicidad como la única herramienta que tienen a su alcance para lanzar un mensaje al mercado. Sin embargo, la comunicación corporativa es otra herramienta de la cual depende en gran medida la reputación de tu empresa.
Por ende, la comunicación corporativa la podemos definir como una herramienta estratégica cuyas acciones ayudan a que tu empresa comunique a sus distintas audiencias, más que productos o servicios, sus beneficios, ventajas competitivas, responsabilidad social corporativa y todo aquello que resalte los valores de la empresa.
Uno de los objetivos principales de la comunicación corporativa es el posicionamiento de marca, al igual que fijar consolidar una relación fuerte y estable entre la empresa y el público a nivel interno y externo.
Por ejemplo, en el caso de Arcos Dorados – McDonald’s, su comunicación corporativa está enfocada en la denominada Receta del Futuro, su estrategia de impacto social ambiental que va acorde a su misión de servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria a sus clientes. Esta estrategia cuenta con 6 pilares como: Familia y Bienestar, Diversidad e Inclusión, Cambio Climático, Economía Circular, Empleo Joven y Abastecimiento Sustentable. Y en el caso de la campaña de comunicación de McFlurry Chocoramo podemos observar acciones como notas en medios y espacios como Inside LR (Espacio de entrevistas en vivo que abordan temas de interés nacional del Diario La Republica) que se enfocaron en resaltar atributos tales como calidad, mejores ingredientes, innovación y el significado de la unión de dos marcas como McDonald’s y Productos Ramo.
La Comunicación Corporativa en el Mundo Digital
En mi artículo anterior Tu Estrategia de Marketing Digital mencione la existencia más de 4.5 billones de personas en el mundo que usan internet y, de estas, 3.8 billones de personas usan plataformas sociales. Esta revolución digital ha impactado a las empresas y las ha obligado a transformarse, en donde la comunicación digital juega un rol importante y pone a la comunicación corporativa en un contexto multicanal.
Por ejemplo, el lanzamiento de McFlurry Chocoramo, en donde aprovechando el engagement y la comunidad del Presidente de Productos Ramo y el Director de Arcos Dorados para Colombia de sus marcas personales en la plataforma social de LinkedIn.
Las herramientas digitales han dado la facilidad a las empresas de mantener vigentes en la mente de sus usuarios y la gestión de cualquier situación que afecte la reputación de tu empresa. En otras palabras, dos aspectos importantes en la comunicación corporativa es la reputación y fidelización.
Reputación:
Como lo mencione en mi artículo “La Reputación Digital De Tu Marca”, el hablar de reputación es más que simplemente acciones sociales propias por lo que no está bajo el control absoluto de la empresa. Sin embargo, el llevar a cabo una estrategia de comunicación corporativa en el mundo digital apoya la gestión de esta y permite la omnipresencia ante una crisis o aprovechar la influencia social de esta.
Fidelización:
Desde las clases de administración y mercado en la universidad, te enseñan que cuesta más atraer un nuevo miembro a tu comunidad que fidelizar el que ya tienes. Y pese a lo que muchos piensan, fidelizar hoy en día es relativamente más sencillo, pues gracias a los entornos digitales la consecución de data solo requiere que miras los insigths que dejan cada una de las plataformas. Lo que una estrategia de comunicación corporativa enfocada en aquellos parámetros que ayuden a entender al usuario permitirá adaptar la comunicación a cada persona que quieras fidelizar.
Aprendizaje Campaña Comunicativa McFLurry Chocoramo
Entendiendo qué es la comunicación corporativa y su rol en el mundo digital, estos son algunas de las enseñanzas son:
Existen plataformas más allá de Facebook, Instagram y TikTok.
Dado el crecimiento de usuarios que estás plataformas tienen año tras año, las empresas optan por que sus campañas se desarrollen en estas, pero ¿Estás seguro que esas plataformas sociales son para tu marca?.
La campaña de McFlurry Chocoramo que existen otros factores al elegir tus plataformas sociales y es cuestión de analizar y tener claro cuáles son tus objetivos, cómo quieres comunicar entendiendo las funcionalidades y la razón de ser de cada plataforma.
Escuchar a la comunidad y las marcas.
Cuando se enfoca la atención en la data de las comunidades de las marcas, en las expectativas de las marcas, en su tono y personalidad crea las posibilidades de encontrar insigths poderosos que permitan crear conceptos ce campaña que generen cercanía.
En el caso de McFlurry Chocoramo, basta con entrar a la cuenta de Instagram de Chocoramo y observar como algunas de sus publicaciones giran alrededor de las esquinas de este delicioso ponqué y las reacciones que se generan alrededor de estas.
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La marca personal de un líder.
Potenciar la imagen que caracteriza a un dirigente de empresa y lo que lo diferencia de otros líderes ayuda a posicionar la marca que representa. Adicionalmente, el líder de empresas son la voz de su marca y los usuarios que la consumen quieren saber quién es, cómo actúa y su visión de negocio.
En el caso de la campaña de McFlurry Chocoramo puedes observar cómo se aprovechó la reputación de cada uno de los dirigentes en una plataforma como es LinkedIn para activar la conversación desde allí
La creatividad es un factor diferencial.
La comunicación corporativa no tiene que ser aburrida y la creatividad de no es solo para las campañas de marketing. Por consiguiente, la comunicación corporativa no solo debe estar concebida desde una estrategia, requiere de esa creatividad que la haga relevante ante cualquier medio, que no pase desapercibida para el público al que está dirigida.
¿Quieres aprender sobre la definición de tu estrategia de comunicación digital? Estoy lista para apoyarte, contáctame aquí. O deja tu comentario si quieres más contenidos con casos de estudio.