La reputación digital de tu marca.

En mi anterior post hablamos de la importancia de tener un itinerario, de definir y ejecutar una estrategia de marketing digital para nuestra marca o empresa, que le permita alcanzar sus objetivos y fortalecer su presencia en las plataformas digitales. Plan en el que uno de los ejes principales de su realización es la reputación digital de la marca y la empresa; Y es que, así como stalkeas a tu crush o tu ex, es hora de stalkear la reputación de tu marca.
Si tu empresa es nueva al igual que tu presencia en plataformas digitales tienes toda una reputación digital por construir. A diferencia de aquellas empresas o marcas que ya tienen una historia y durante el auge de la internet y las plataformas digitales, les toco ir aprendiendo e introducir de alguna manera estos medios a los activos de su empresa.

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Antes de continuar ¿Sabes qué es reputación digital?
Así como el hablar de marketing digital no solo es equivalente a tener presencia en plataformas sociales como Facebook, Twitter, Instagram, entre otros. El hablar de reputación digital es más que simplemente acciones sociales propias. Como bien lo define Wikipedia, “es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.”

¿Por qué es importante cuidar nuestra reputación digital?

• Consumidores Informados.

  Los usuarios antes tomar la decisión final de comprar, gran parte de estos realizan una investigación previa, te stalkean tanto en buscadores, como en plataformas sociales. Buscan recomendaciones positivas o negativas que pueda tener tu marca. Así que, si al encontrarte no hay buenas referencias de ti y las reseñas negativas son las mejor posicionadas, perderá confianza por tu marca y no te comprarán.

• Posicionamiento SEO.

  “Google recibe más de 80.218 búsquedas por segundo. Y según Internet Live Stats, se realizan más de 6 mil millones de búsquedas de Google por día.” Así que tu posicionamiento y la manera como esté posicionada tu marca en este buscador, y otros que puedan usar tus potenciales clientes, cobra gran importancia. Para ellos es relevante tanto la estructura de tu web como tu reputación. Así que, si tu marca tiene un gran número de enlaces compartidos por tus usuarios y de paso sus recomendaciones son positivas, la probabilidad de una mejor ubicación en los buscadores es mayor. Dando como resultado mayor número de visitas.

• Mayor confianza.

  Entre más personas hablan de nuestra marca de manera positiva y generan buenas recomendaciones, la confianza sobre nuestra marca será nuestra mayor pues los diferentes usuarios son susceptibles a confiar en lo que otras personas tengan para decir de nuestra marca o empresa. Así que, mantente a la escucha de lo que se está hablando de ti y trabaja para que quienes se encuentren a tu marca y empresa se creen una buena imagen.

• Fidelización.

  Seguramente has escuchado que atraer un nuevo cliente es más costoso que fidelizar. Y hay mucha razón en ello, pues aquel cliente que reciba de ti una buena atención se convierten en embajadores de tu marca y logrando que se quede contigo a largo plazo.

Cómo analizar tu reputación digital.

Es momento de darte algunos puntos que debes tener en cuenta para stalkear a tu marca y poder realizar un análisis de su reputación digital. Para lo cual debes tener dos aspectos: Primero, es una tarea que debes realizar periódicamente, así como te pasas diariamente por la cuenta en plataformas sociales de tu crush; Segundo, de ti depende que tan especifico quieres que sea el análisis y las plataformas de las cuales quieres saber tu reputación.

Estos son los puntos que debes tener en cuenta en el análisis de tu marca o empresa:

• Situación de la marca o empresa.

  Uno de los pasos más importantes al momento realizar este tipo de análisis es recopilar la información y al que muchos le han tomado pereza. Ese tiempo que pasas en plataformas sociales lo puedes aprovechar para invertir en recopilar esta información pues de este esfuerzo depende la eficacia del resto de puntos.

  Búsquedas importantes: nombre de tu marca o empresa, nombre de productos/Servicios de la empresa, estado de la web y blog, presencia en plataformas sociales, opiniones respecto a productos o marca, palabras claves para el sector.

• Definir el objetivo y herramientas a usar.

  Bien dice el refrán: “el que busca encuentra”, pero ¿Qué quieres encontrar? Es vital que tengas claridad si lo que buscas es el impacto de una crisis de marca o solo la percepción que tienen de ti, pues esta claridad nos ayuda a definir cuál es la ruta y la información concreta que requerimos. Por otro lado, al tener esto definido podemos seleccionar la herramienta más acorde a nuestra necesidad y de las cuales puedes encontrar diversas opciones en la web, tales como: Atribus, Brandwatch, ReviewTrackers, socialmention.com, Mediatoolkit o Brand24. O si el presupuesto no alcanza siempre existe la posibilidad de hacerlo manual realizando búsquedas en las diferentes plataformas.

• Capacidad Analítica.

  Este es un proceso que no debes apresurar, tomate tu tiempo y recuerda ser la más honesto y transparente. Con la información y las herramientas que estés usando busca responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cuántas personas han hablado o están hablando de ti?
2. ¿Cuándo te mencionan están hablando de temas relacionados a la marca?
3. ¿En qué plataforma social es más reiterativa la conversación sobre nosotros?
4. ¿Existe una temporada especifica en la que se ve más comentarios o conversaciones sobre nuestra marca
5. ¿Qué percepción tienen sobre nuestra marca o empresa?

Acciones para mejorar la reputación de tu marca

Ya sabiendo qué es, sus beneficios y algunos puntos clave para analizar tu reputación digital, hablemos de algunas acciones que debes tener presente dentro de tu estrategia de marketing digital:

• Mantén atento a los comentarios y mensajes.

  Debido a la inmediatez que regala el internet, los usuarios buscan la misma inmediatez al momento de escribirte. Así define un tiempo de respuesta para atender con la mayor rapidez a esas solicitudes y recuerda que si esa persona se tomó el tiempo para escribirte cuando es mucho el contenido y opciones que puede encontrar, lo mínimo que merece es tu atención.

• Genera vínculos con tu comunidad.

  Las plataformas sociales se crearon para interactuar, generar cercanía con aquellos que nos importan. Y si tu comunidad te importa muéstrate cercano ante ella, haz de tus canales y comunicación un lugar donde ellos sientan que pueden hablarte y generar conexión. Finalmente, no olvides cuidar mucho el trato y la amabilidad al responder.

• Busca ser empático con quién opina mal de ti.

  Tomate un respiro antes de responder ante algún comentario negativo y en un tono conciliador busca entender que los llevo a generar esa reseña. Al ponerte en sus zapatos, podrás encontrar el error que necesitas entrar a mejorar, dar una respuesta a esa reseña y demostrar los mucho que te importan tus clientes.

• Da a conocer testimonios y comentarios positivos.

  Como consumidores nos gusta buscar e informarnos sobre el sitio que vamos a visitar, el servicio o producto que vamos adquirir y el que podamos encontrar esos comentarios y testimonios positivos nos permite generar mayor confianza en una marca, por lo cual no te olvides de hacer visible esas reseñas.

• Se honesto.

  Ante todo, la transparencia. Por lo tanto, poner a tus amigos o familiares a que te dejen comentarios y reseñas positivas no es la mejor de las acciones. Mejor busca una estrategia que invite a tus clientes a dejarte esa reseña.

   

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