En mi anterior post hablamos de seleccionar las plataformas sociales para tu marca – empresa dentro de lo cual uno de los factores decisivos para llevar a cabo esta tarea es analizar la presencia de los usuarios del target o subtarget de tu empresa, y ahora bien ¿Quién es el usuario de tu público objetivo (target) o subtarget? Si te has realizado esta pregunta y tu respuesta ha sido: “todos”, es momento de que te la vuelvas hacer y replantear tu respuesta, pues, así como cualquier persona no es un prospecto de pareja o hace parte de tu círculo de amigos, no todos están interesados en ser parte de tu comunidad. Es así como el crear un buyer persona es un paso fundamental dentro de tu estrategia de marketing digital, puesto que enviar un mensaje correcto a los usuarios correctos generan más posibilidades de obtener resultados.
¿Qué es Buyer Persona?
Así cómo creas, o creaste, una representación del tipo de pareja que querías, el buyer persona es un arquetipo de tu cliente ideal. El cual, a través de la definición de datos demográficos, de su formación, empleo, entorno, hobbies, sus historias personales, proyecto de vida, motivadores de compra, entre otros, te ayuda a detallar quién son los usuarios a los que quieres atraer, convertir, y, sobre todo, te permite entender mejor a tu público objetivo.
En el mundo digital, algunas de las razones de los usuarios de usar internet es encontrar información, buscar cómo hacer las cosas, mantener en contacto con amigos y familia, estudiar y seguir noticias, por lo que desarrollar el buyer persona para tu marca, es una tarea primordial para la definición del contenido que debes crear.
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¿Cuál es la diferencia entre buyer persona y público objetivo?
En el marketing digital, más que hablar de público objetivo, se habla de definir tu buyer persona, lo cual no es sinónimo el uno del otro.
Cuando hablamos de público objetivo, es la generalidad, es definir un grupo de personas sin una identidad propia solo en función de características como edad, sexo, poder adquisitivo, etc., mientras al hablar de buyer persona, hacemos referencia a un personaje único y nos enfocamos en sus necesidades y motivaciones, lo que hace que las campañas que definamos en función de este sean mucho más personales.
Un ejemplo sencillo es cuando en la juventud quieres tener una pareja, tu público objetivo pueden ser personas entre los 20 y 30 años, que viven en tu ciudad de residencia, vayan a tu misma universidad y entre sus aficiones destaca el deporte. Mientras tu buyer persona es Johanna, 24 años, terminando su carrera de diseño de agroindustrial, la cual es independiente y vive sola en el área cercana a la universidad, es aficionada a hacer ejercicio todas las tardes – noches, su sueño es tener su propio negocio.
Dentro de la descripción más específica se pueden obtener mejores insights que permitan enfocar las acciones en aquellos que ayuden a conquistar a Johanna. Así mismo, puedes obtener mejores oportunidades al enfocar tus acciones a las decisiones de tus clientes.
¿Por qué es importante definir tu buyer persona?
La persona, como individuo, es esencial para tu estrategia de marketing digital, pues ese personaje representa con especificidad y detalles el cliente ideal para tu empresa o marca. Sin la definición de un buyer persona, puede generar que tu estrategia de marketing digital se pierda y que termines hablando en código morse a quien no lo entiende, o promocionando café para alguien que solo toma té.
Por lo tanto, el buyer persona te ayudará a determinar el tipo de contenido que necesitas para lograr los objetivos de tu marca, el tono y el estilo que requieren tus contenidos para atraer, el diseño de tus estrategias de marketing digital, los temas centrales de los que necesita escribir tu marca y, sobretodo, te ayudará a determinar en qué plataformas digitales busca información tu cliente ideal.
¿Cómo definir tu buyer persona?
Cuando en alguna clase, taller he hablado del buyer persona solemos hacer ejercicios que permitan interiorizar la metodología creando arquetipos de ese cliente de acuerdo a los imaginarios de mis estudiantes.
Sin embargo, la creación de un buyer persona no puede nacer desde un imaginario, debe crearse desde la investigación de datos reales los cuales encuentras en la información que tengas de tus clientes actuales, de esos potenciales que ya preguntaron por tus productos o servicios, de los prospectos; o incluso, si tu presupuesto te lo permite, realizar una investigación de mercado sobre el target al que tu empresa quieres llegar sobre el tipo de personas que suelen adquirir productos con características similares al tuyo.
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Algunas de las preguntas a realizarte al momento de empezar a recolectar esta información son:
- ¿A qué se dedican?
- ¿Cuál es su profesión? ¿A qué sector laboral hacen parte?
- ¿Cuál es su ciudad de residencia? O ¿En qué zona de la ciudad viven?
- ¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta día a día? ¿Cómo sobrepasa esos retos?
- ¿Qué lo motiva? ¿Cuáles son sus metas?
- ¿Cuál es su estado civil?
- ¿Cuáles son sus hobbies? ¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?
- ¿Qué medios de comunicación, libros, música le gustan?
- ¿En qué redes sociales está más activo? ¿Qué tipo de contenido consume?
Con las respuestas a estas preguntas, contarás con la información clave que necesitas para tener un buyer persona mucho más claro y será momento de realizar una jornada de trabajo con tu equipo de colaboradores pues es el siguiente paso es diseñar el perfil de tu cliente.
Algunas de las características que suelo detallar en los buyer persona son:
- Nombre del buyer persona (ficticio)
- Datos demográficos: Género, Estado Civil/Situación familiar, Edad, Donde Vive, Nacionalidad, Nivel Adquisitivo.
- Formación: Nivel Educativo y estudios, Idiomas.
- Empleo: Profesión/cargo/rol, Tipo de Empresa, Ingresos Brutos Anuales.
- Entorno: Familiares y amigos
- Ocio: Hobbies y actividades, Tiempo Libre, Intereses.
- Actitud: Carácter y personalidad, Estilo de vida y tendencias que sigue, Cómo habla y de qué, Marcas que consume y lovemarks.
- Motivadores de Compra: Motivos de compra o uso de nuestros productos/servicios.
- Identificadores y uso de internet: Palabras clave (tags), Plataformas sociales, Publicaciones que lee, Uso de tecnología, Marcas y personajes que sigue.
Ten presente que cada buyer persona creado puede cambiar con el paso del tiempo, por lo que es importante que realices una actualización de sus características cada cierto tiempo. De esta manera, será mucho más fácil garantizar que estás creando contenido adecuado para tu target y conseguirás mejores resultados en cada una de las etapas del ciclo de compra.
A continuación, podrás ver una imagen del cómo organizar la información:
E igualmente existen algunas plataformas que te van guiando paso a paso como el generador de buyer persona de Hubspot y el generador de personas de RD Station. O solo cuéntame un poco de ti para acceder a mi plantilla
¿Quieres aprender más sobre la selección de las plataformas sociales para tu empresa? Estoy lista para apoyarte, contáctame aquí.
Puedes saber más de mi aquí y conocer mis servicios estándar aquí
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